Estrategia

Se refiere al conjunto de acciones que una organización decide que permitirán provechosemente usar los recursos para servir a un grupo de clientes.
Las mejores estrategias involucran un avalúo realista de recursos organizacionales, capacidades, necesidades y expectativas del cliente y el medio.



Bibliografía:
Cortada James W . (1995). The McGraw-Hill encyclopedia of quality terms & concepts. United states of America: McGraw-Hill, inc.